优化消费体验|抖音:推出“亲子守护平台”、“赠品履约服务” 保障 消费公平

2022-12-26     浏览3103


2022年,中国消费者协会发起“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动。为积极响应号召,2022年活动期间,抖音的商业化平台“巨量引擎”发挥技术优势,针对未成年人群体年内开展“护苗计划”广告治理专项行动,优化“亲子守护平台”,过滤高风险行业广告。抖音电商推出赠品履约服务,全面升级售后体验,助力实现更有保障的消费公平。


一、“亲子守护平台”模式

“亲子守护平台”模式能协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理,家长可通过绑定未成年子女的抖音账号开启此模式。“亲子守护平台”开启后,一方面,家长可选择为孩子开通青少年模式或时间锁功能,也可通过报告了解孩子每周使用平台的时长和浏览视频类型等;另一方面,孩子也可向家长发起配对。基于现有能力,平台将继续优化“亲子守护平台”,通过不断丰富对未成年账户的风险设置,提高监护人管控能力。

同时,在严格限制向未成年人投放广告的总体原则下,平台不断深化落实对未成年人的权益保障。对14岁以下的用户采取不展示广告的措施,对14-18周岁的用户采取过滤可能发生风险广告的措施。未来,平台将根据行业数据及舆情分析,不断细化高风险场景,进一步限制青少年模式下针对14-18周岁用户的广告投放。

二、赠品履约服务

如果主播在直播间承诺消费者购买商品可额外获得赠品,或商家在商品页面承诺满赠优惠,平台将要求主播和商家在商品页面明确透明赠品信息,用户可以在看播和下单的各个节点看到独特的赠品标识。

与此同时,关联订单产生的所有赠品信息及物流信息也将受到平台的全面监控,从而使平台能够对消费者投诉未能及时履约的违规主播和商家,做出及时处理,满足消费者的正当诉求。赔偿措施包括但不限于赠品补发、赔偿赠品价款、退货退款等。让消费者放心买,让承诺有保障。目前,赠品履约服务相关规则解读在抖音电商学习中心官网发布。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)


来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)


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