优化消费体验|腾讯:关爱特殊群体用户体验 营造安全消费环境

2022-12-26     浏览2882


对消费者权益的有力保障,是促进消费市场长期健康发展的基石。20223月,中国消费者协会正式启动“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动,腾讯集团积极响应,并于年内参与到了活动对各行业经营者依法诚信经营的倡导中。

作为与消费者视听生活息息相关的平台——腾讯集团旗下综合视频平台腾讯视频也从“关爱特殊群体用户”和“关注用户消费及财产安全”出发,不仅推出针对老幼和特殊群体的视频关爱功能,还通过先进的安全技术与策略保护用户的账号和资产安全,为广大用户营造安全的消费环境。

一、推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”

随着通讯技术的高速发展以及智能终端的全面普及,互联网常驻用户正迎来少儿、老人,以及更多特殊群体的加入,这也为互联网企业在丰富内容储备之外,提出了更加人性化的体验需求。以保护儿童、青少年身心健康为出发点,腾讯视频在产品层面推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”。针对“儿童护眼功能”,当用户在腾讯视频观看少儿品类内容距离设备过近时,屏幕将展示模糊处理画面,并弹出引导用户离远观看的温馨提示;针对“青少年模式”,腾讯视频通过专属内容池升级、入口优化、播放器体验优化、防绕过机制优化,全面升级改版,新增了不同场景下的模式入口,并为用户提供了更加符合青少年用户使用习惯的播放模式、更加纯净的观看界面,以及更加便捷的操作,充分满足未成年人的差异化身心发展和使用需求。

二、推出“长辈频道”和“色觉障碍优化功能”

针对老年用户和特殊群体,腾讯视频也通过前沿技术的应用,让更多人能够享受到科技带来的生活幸福感。为响应国家智能电视适老化的倡导,腾讯视频极光TV推出关爱老年用户的“长辈频道”,启用长辈纯净模式。通过简化访问路径,以及在字体、图片、内容过滤与推荐、便捷的语音搜索等各方面的适老优化,全方位助力提升老年用户的文娱生活,让老年用户幸福地融入智慧社会和数字生活。与此同时,腾讯视频还专为色觉障碍用户推出了“色觉障碍优化功能”,通过对红色盲、绿色盲、蓝黄色盲等不同类型色觉障碍的颜色像素迁移,让色觉障碍用户在观看内容时,能更清晰地区分出颜色。

三、打击黑色产业链,为用户创造安全有保障的消费环境

如今,以账号信息和权益为代表的数字资产安全问题正成为全行业关注的焦点。为给平台用户创造安全有保障的账号使用及内容消费环境,腾讯集团积极投身打击黑色产业链的行列中。以腾讯视频为例,在账号安全上,其于今年4月更新安全策略,对登录、支付、播放、设备管理、卡密兑换等关键场景布控,通过风控平台模型分析,对黑色产业链作恶场景进行精准标记,及时阻断黑色产业链盗取用户账号和虚拟资产的行为,同时有效触达提醒用户,提升消费者视频财产保护意识。

更加重视公平对待、公平服务广大消费者,让消费者敢消费、愿消费。一直以来,腾讯集团带着社会温度与企业责任感,紧跟消费者与时俱进的多元需求,持续优化产品功能,不断深化用户的消费体验。

未来,腾讯集团也将深度践行“优化消费体验 共促消费公平”企业倡议书中“保护权益,共促公平”的主旨,与社会各界一道,持续维护公平消费环境,推出更多有益于消费者及整体消费市场的举措。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)


来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)



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