优化消费体验|唯品会:“安心购物 售后无忧” 多措并举优化消费体验

2022-12-26     浏览1943


为了让用户享受优质的服务体验、提升购物幸福感,2022唯品会积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,联合平台商家推出“安心购物 售后无忧”方案,多措并举以实际行动优化消费体验、促进消费公平。

一、提供免费上门退换货、1小时极速退款服务

为破解网购消费者退换货痛点,唯品会携手顺丰速运开展上门退换货服务,自订单签收次日起7天内,提供免费上门退换货服务,消费者足不出户就可以实现商品退换;同时,用户在退货时可享受极速退款服务,快递员揽件成功后1小时内即可实现退款。此举有效提升了用户满意度,给用户带来有温度的贴心服务。

二、对超级VIP客户提供24小时人工客服

对超级VIP客户在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上,唯品会不断升级服务体验,提供24小时人工客服服务,服务更贴心、更专业。

三、推出唯品会长辈版APP

针对老年用户存在的阅读困难、网购经验少、选购难、对互联网惯用图标和新概念词不熟悉等痛点,唯品会推出“唯品会长辈版APP”,可调整字体字号和放大图片、兼容读屏软件;设有纯文字或“图标+文字”标示按钮,便于用户理解;常驻客服入口可随时提供服务;同时,设置了分享功能入口,方便老年用户将商品分享给好友、子女来帮助决策;还新增了“找人付”功能等。通过这些方式,使老年用户阅读更轻松、理解更简单、网购更容易,大大提升老年用户群体在唯品会的购物体验。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)


来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)



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